Wenn Ihr Laptop nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, Verbindungsabbrüche hat oder andere Probleme aufzeigt, können Sie folgende Schritte probieren, dieses Problem zu lösen.
Prüfen Sie auf Windows-Updates
Überprüfen Sie Ihr System auf Windows-Updates. Gehen Sie dafür in die Einstellungen bei Windows und navigieren Sie auf Update & Sicherheit:
Standardgemäß landen Sie direkt auf "Windows Update". Auch wenn ein grünes Häkchen zu sehen ist, klicken Sie erneut auf "Nach Updates suchen":
Nun prüft Ihr System auf Updates:
Es wurden Updates gefunden
Installieren Sie die Updates und warten bis Sie aufgefordert werden, einen Neustart durchzuführen. Speichern Sie Ihre Arbeiten ab!
Es wurden keine Updates gefunden
Wenn die Suche nicht erfolgreich war und keine Updates gefunden wurden, können Sie folgende Schritte ausprobieren:
Wenn Sie einen Dell-Laptop / Computer haben, sollte auf Ihrem Rechner die App Dell Command Update installiert sein. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an uns.
Öffnen Sie die App:
Nun sollte folgender Ladebildschirm erscheinen:
Ich erhalten die Fehlermeldung "Der Dell Client Management Service ist deaktiviert". Wenn das der Fall ist, klicken Sie bitte hier um mit uns Kontakt aufnehmen zu können.
Folgendes Menü muss erscheinen:
Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Prüfen". Auf der linken Seite finden Sie wichtige Informationen zu Ihrem Computer. Teilen Sie diese in keinem Fall mit externen Personen.
Wenn Sie uns eine Anfrage einreichen möchten, und Unterstützung bei Ihrem Computer benötigen, geben Sie uns den Service-Tag Ihres PCs an. Beim klicken auf Prüfen, schaut das Programm nach notwendigen Updates. Hier sind wichtige Sachen zu beachten bevor Sie eine Installation durchführen.
Warten Sie bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
Wurden keine Updates gefunden und Sie haben immer noch Probleme mit Ihrem Computer? Wenden Sie sich bitte an uns, klicken Sie dafür hier.
Es wurden Updates gefunden
Wenn Updates gefunden wurden, müssen Sie auf die Art der Updates achten. Wenn Kritische Updates, Sicherheitsupdates oder Firmware Updates gefunden wurde, wird Ihnen das in einer orangenen Farbe angezeigt:
Diese Updates sind extrem wichtig und müssen installiert werden. Bevor Sie das aber tun müssen Sie die Einstellungen der Dell Command Update App überprüfen.
Um die richtige Konfiguration zu überprüfen, klicken Sie einfach auf das kleine Zahnrad im oberen rechten Eck. Unter dem Reiter BIOS muss unter Systemkennwort etwas hinterlegt sein.
Ist das nicht der Fall? Starten Sie in keinem Fall das Update! Wenden Sie sich bitte an uns bevor Sie diese Updates installieren.
Ist ein Kennwort hinterlegt? Das können Sie anhand der Punkte erkennen:
Wenn ein Kennwort hinterlegt ist, können Sie die Update-Installation starten.
Bei sogenannten Firmware-Updates dürfen Sie in keinem Fall, den Laptop von Geräten trennen. Weder, Maus / Tastatur, Headset oder Dockingstation. Bitte lassen Sie alle Geräte bei solchen Updates an dem Laptop angesteckt. Bei Fragen zu diesem Thema stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Nachdem Ihr Gerät alle Updates installiert hat und einen Neustart durchführen konnte, sollte Ihr Laptop auf dem neusten Stand sein. Sie haben weiterhin Probleme mit Ihrem Laptop? Dann klicken Sie bitte hier.